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GPS/北斗运营商客服服务规范
来源:潍坊智勤GPS定位科技 上传时间:2018-1-22 15:55:47 浏览:36

一.核对客户各种证件与表格内所填内容是否一致。


二.负责登记客户GPS运营网用户安装注册表、入网协议书等相关资料,并把客户资料及时输入《客户管理系统》。


三.按GPS运营网需求制定、分配客户ID,以便今后查找。


四.根据客户入网登记表和交费收据填发GPS运营网用户安装注册表(一式四联)。


五.根据客户车型为客户指定车载终端安装点。


六.将已录入《客户管理系统》的签字完整的客户入网登记表、客户入网协议等原始资料送交文员处归档。


七.主动询问客户使用情况,征求客户使用意见。


八.客户上门维修时接待要热情,根据客户所提供的资料,确定问题所在。


九.维修过程中要认真、仔细,不可随便使用客户车上的其他设备。维修的项目记录在客户维修单上并存放在客户档案中。


十.如在4小时内不能排除故障,及时更换配件并做好更换记录。


十一.禁止和客户发生任何争执,如客户有异议可向上级部门反映,由上级部门和客户协商解决。


十二.在维修完毕后进行各项功能的测试,通过后,经过客户确认后方可。



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